1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Цель документа

Политика самоисключения (далее — «Политика») регулирует порядок добровольного или ограничительно-принудительного исключения Пользователя из игрового процесса на Платформе GetX Casino.

Цель:

  • предоставить игрокам инструмент предотвращения игровой зависимости,
  • обеспечить безопасную игровую среду,
  • соответствовать международным нормам Responsible Gambling.

1.2. Область применения

Политика применяется ко всем:

  • зарегистрированным Пользователям,
  • пользователям, подозреваемым в проблемном гемблинге,
  • лицам, пожелавшим ограничить доступ к играм.

1.3. Определения
«Самоисключение»

Добровольная программа, блокирующая доступ к азартным играм на определённый срок.

«Оператор»

Компания Getcrumb Ltd., управляющая GetX Casino.

«Период самоисключения»

Фиксированный интервал времени, в течение которого Пользователь не может взаимодействовать с Платформой.

«Немедленное вступление в силу»

Блокировка активируется мгновенно после подтверждения.

«Реактивация аккаунта»

Порядок восстановления доступа после завершения периода самоисключения.

2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольное самоисключение

Инициируется самим Пользователем.

2.2. Операторская блокировка

Применяется, если:

  • выявлена игровая зависимость,
  • клиент проявляет признаки проблемного поведения,
  • клиент просит помощи,
  • есть жалобы близких или официальных представителей.

2.3. Многоуровневое исключение

Периоды исключения различаются:

  • краткосрочные (1–30 дней),
  • среднесрочные (1–6 месяцев),
  • долгосрочные (1–5 лет),
  • бессрочные.

3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки

Пользователь может активировать самоисключение через:

  • Личный кабинет (раздел Responsible Gaming).
  • Службу поддержки (чат/email).
  • Заявку в письменной форме.

3.2. Требуемая информация

Для подтверждения необходимо:

  • ФИО,
  • email и логин,
  • срок самоисключения,
  • подтверждение согласия.

3.3. Подтверждение запроса

Система отправляет уведомление:

  • о принятии заявки,
  • о сроках,
  • о последствиях.

Блокировка вступает в силу немедленно (см. пункт 4).

4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период

Минимальный срок — 6 месяцев (в соответствии с UKGC/MGA стандартами).

4.2. Доступные периоды

Игрок может выбрать:

  • 6 месяцев,
  • 1 год,
  • 2 года,
  • 5 лет,
  • Бессрочно.

4.3. Немедленное вступление в силу

После подтверждения заявка активируется мгновенно и не может быть отменена.

4.4. Автоматическое продление

Если игрок не подаёт запрос на реактивацию после истечения срока, самоисключение продлевается на неопределённый срок.

5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка аккаунта

Пользователь не может:

  • войти на сайт,
  • делать ставки,
  • пополнять баланс,
  • участвовать в турнирах,
  • получать бонусы.

5.2. Возврат остатка средств

Оператор:

  • возвращает остаток реальных средств,
  • аннулирует бонусные деньги,
  • аннулирует бонусные выигрыши.

5.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций

Игрок автоматически исключается из всех:

  • email-рассылок,
  • SMS-уведомлений,
  • push-уведомлений,
  • рекламных предложений.

5.4. Блокировка создания новых аккаунтов

Любые попытки создать новый профиль считаются нарушением.

6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. Общий порядок

По окончании периода самоисключения:

  • Аккаунт остаётся заблокированным до подачи запроса на реактивацию.
  • Пользователь проходит повторную KYC.
  • Проводится оценка готовности игрока к возвращению.

6.2. Период «охлаждения» после реактивации

После восстановления аккаунта применяется:

  • 7-дневный период ожидания,
  • без доступа к депозитам и играм.

6.3. Оценка готовности

Может включать:

  • тесты PGSI,
  • разговор со специалистом поддержки,
  • интервью через видео-верификацию.

6.4. Право отказа

Оператор может отказать в реактивации, если:

  • выявлены признаки зависимости,
  • игрок ведёт рискованное поведение,
  • игнорируются рекомендации специалиста.

7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность игрока

Пользователь обязан не пытаться обходить блокировку.
Попытки считаются нарушением Политики и Пользовательского соглашения.

7.2. Действия Оператора

Если игрок нарушает условия самоисключения:

  • аккаунт блокируется бессрочно,
  • все бонусы и выигрыши конфискуются,
  • депозиты возвращаются только после KYC и AML проверки.

7.3. Конфискация выигрышей

Любые выигрыши, полученные в период обхода самоисключения, считаются недействительными.

7.4. Возврат депозитов

Возвращаются только реальные средства после AML-проверки источника.

8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные схемы

В странах, где такие схемы существуют, оператор поддерживает:

  • GAMSTOP (UK),
  • ROFUS (Дания),
  • Belgian EPIS,
  • европейские сетевые программы самоисключения.

8.2. Международные базы

GetX Casino может использовать:

  • базы данных Curaçao eGaming,
  • корпоративные системы предотвращения многократной регистрации.

8.3. Обмен информацией

Передача сведений возможна:

  • между игорными операторами,
  • между регуляторами,
  • в рамках требований AMLD5/6.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. GDPR-соответствие

Все данные самоисключения обрабатываются согласно:

  • ст. 9 GDPR (чувствительные данные),
  • ст. 6(1)(c) — юридическое обязательство,

Политике конфиденциальности Vodka Casino.

9.2. Разглашение информации

Информация может быть передана:

  • регулятору,
  • другим операторам (если требуется законом),
  • правоохранительным органам.

10. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Политика пересматривается:

  • ежегодно,
  • при изменении законодательства,
  • по требованиям регулятора.